Política de reembolso
CLARA SYLVEN
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS COSTES DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, sin daños causados por un uso indebido.
-
El pedido debe incluir todos los accesorios, componentes, etiquetas y embalajes originales.
-
Los productos relacionados con la higiene deberán devolverse en condiciones adecuadas para su inspección.
-
Los defectos o daños visibles deberán comunicarse lo antes posible tras la recepción del pedido.
-
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos cuando existan indicios razonables de uso indebido, manipulación excesiva o daños no atribuibles a Clara Sylven.
-
La devolución será revisada y procesada una vez recibida y verificada.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a: info.clarasylven@gmail.com
El correo deberá incluir:
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografía del producto en caso de incidencia o defecto.
• Nombre y apellidos del cliente.
• Dirección del cliente.
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.
IMPORTANTE
Nunca envíe una devolución al remitente sin autorización previa. La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
Todas las devoluciones serán enviadas a nuestro almacén logístico asignado en Asia. Los costes directos derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a info.clarasylven@gmail.com.
Dado que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, una vez realizado el pedido no es posible cancelarlo cuando ya se encuentre en proceso logístico o en tránsito. En tal caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar la devolución correspondiente.
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más prolongados sobre los que Clara Sylven no tiene control directo.
La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución.
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán todos los pagos recibidos del cliente, excluyendo aquellos costes adicionales derivados de métodos de entrega distintos a la opción estándar ofrecida.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
EXCEPCIONES :
No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio; así como los demás supuestos previstos en la normativa aplicable.